Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm các dòng mô hình lắp ráp tại Vitamohi thực hiện chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

• Sản phẩm mua chính hãng tại hệ thống Vitamohi Official Store (có hóa đơn hoặc mã đơn hàng trên hệ thống).
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc Lỗi vận chuyển: Hộp sản phẩm bị móp méo nặng, rách, hoặc bể vỡ bên trong do quá trình vận chuyển của shipper.
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Chính Sách Hỗ Trợ 1 Đổi 1

Hiểu được đặc thù của đồ chơi lắp ráp, Vitamohi đặc biệt hỗ trợ:

• Bù Thiếu Mảnh Ghép: Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc gửi bù chi tiết miễn phí cho quý khách
• Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ:Quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở hộp (quay rõ 6 mặt hộp và mã đơn hàng) khi nhận hàng. Đây là bằng chứng bắt buộc để cửa hàng đối chiếu với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống cập nhật giao hàng thành công.
  Tình trạng sản phẩm: Đối với trường hợp đổi sản phẩm mới (do giao sai mẫu, hỏng hộp), sản phẩm phải còn nguyên seal, chưa bóc các túi nylon đựng mảnh ghép bên trong.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành

• Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý từ phía người sử dụng (rơi vỡ, tự ý cắt gọt sai kỹ thuật, ngâm nước, tiếp xúc hóa chất).
• Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày đổi trả mà không có thỏa thuận bảo hành riêng.